Jasna pravila za testiranje, odpoved in vračilo kupnine.

Test pred naročnino

Pred nakupom daljšega paketa priporočamo razpoložljivi test za preverjanje kanalov, VOD, kakovosti slike, aplikacije in naprave.

Rezultat testa pomaga ločiti težavo storitve od omejitev naprave, omrežja Wi-Fi ali ponudnika interneta.

Zahteva za vračilo kupnine

Zahtevo pošljite prek WhatsAppa ali e-pošte in navedite podatke naročila, datum plačila, paket ter natančen opis težave.

Pred odločitvijo lahko zahtevamo osnovno diagnostiko ali preizkus druge aplikacije, naprave oziroma omrežja.

Kdaj je vračilo mogoče obravnavati

Vračilo je mogoče obravnavati, če plačani dostop ni bil dostavljen, aktivacijski podatki zaradi potrjene težave na naši strani ne delujejo ali težave ni mogoče odpraviti v razumnem času.

Vsako zahtevo presodimo glede na dejansko uporabo, zagotovljeno podporo in rezultate tehničnega preverjanja.

Primeri, pri katerih vračilo običajno ni mogoče

Vračilo se običajno ne odobri po uspešni aktivaciji in znatni uporabi, zaradi spremembe osebnih želja, nerazpoložljivosti kanala, ki ni bil predhodno preverjen, ali težav domačega omrežja, naprave oziroma aplikacije tretje osebe.

Kršitev pogojev, deljenje dostopnih podatkov ali prekoračitev dovoljenega števila povezav lahko prav tako izključi pravico do vračila.

Čas obdelave

Po odobritvi vračila je čas knjiženja odvisen od načina plačila in finančne ustanove. Poslali bomo potrdilo in razpoložljive informacije o stanju.