Jasna pravila za testiranje, otkazivanje i povraćaj sredstava.

Test pre pretplate

Preporučujemo da iskoristite dostupan test kako biste pre kupovine dugoročnog paketa proverili kanale, VOD, kvalitet slike, aplikaciju i uređaj.

Rezultat testa pomaže da se problem usluge razlikuje od ograničenja uređaja, Wi-Fi mreže ili internet provajdera.

Zahtev za povraćaj

Pošaljite zahtev putem WhatsApp-a ili e-maila i navedite podatke porudžbine, datum plaćanja, paket i precizan opis problema.

Pre donošenja odluke možemo zatražiti osnovne dijagnostičke korake ili testiranje druge aplikacije, uređaja ili mreže.

Kada povraćaj može biti razmotren

Povraćaj može biti razmotren ako plaćeni pristup nije isporučen, podaci za aktivaciju ne rade zbog potvrđenog problema sa naše strane ili se problem ne može otkloniti u razumnom roku.

Svaki zahtev se procenjuje prema stvarnom korišćenju, pruženoj podršci i rezultatima tehničke provere.

Slučajevi koji se obično ne refundiraju

Povraćaj se obično ne odobrava nakon uspešne aktivacije i značajnog korišćenja, zbog promene ličnih želja, nedostupnosti kanala koji nije unapred proveren ili problema sa kućnom mrežom, uređajem ili aplikacijom treće strane.

Kršenje uslova korišćenja, deljenje pristupnih podataka ili prekoračenje dozvoljenog broja veza takođe može isključiti pravo na povraćaj.

Rok obrade

Nakon odobrenja povraćaja, vreme knjiženja zavisi od načina plaćanja i finansijske ustanove. Poslaćemo potvrdu i raspoložive informacije o statusu.